Tims Kuks: Apple Maps kļūda un Apple Watch glābšana

Tims Kuks atstāj tehnoloģiju nozīmīgāko amatu ar kaut ko, ko daudzi izpilddirektori nekad neatzīst skaļi: vienu no savām visredzamākajām kļūdām. Nesenā Apple pilsētas sapulcē aizietošais vadītājs atskatījās uz Apple Maps palaišanu, nosaucot to par savu "pirmo patiešām lielo kļūdu" pēc uzņēmuma pārņemšanas.

To ir viegli saprast. Kad Apple Maps parādījās iPhone 2012. gadā, tas nebija tikai nedaudz nepilnīgs. Tas sūtīja cilvēkus nepareizā virzienā, nepareizi apzīmēja orientierus un gandrīz uzreiz atpalika no Google Maps. Uzņēmumam, kas lepojas ar izstrādājuma pulētību, šī izvēršana bija sāpīgs publisks klupšanas brīdis.

Kuks, kā ziņots, atzinis, ka Apple rīkojies pārāk ātri. Uzņēmums uzskatīja, ka lietotne ir gatava, jo testi bijuši pārāk lokāli, taču šis lēmums neizturēja, kad miljoniem lietotāju sāka to izmantot. Tomēr viņš šo epizodi raksturoja kā mācību, ko Apple bija jāapgūst grūtā veidā.

Mēs atvainojāmies. Mēs teicām cilvēkiem izmantot citas lietotnes, jo tās bija labākas par mūsu. Pazeminoši? Pilnīgi. Bet tā bija pareiza rīcība lietotāju labā.

Šī gatavība atzīt kļūdu un pēc tam to labot kopš tā laika kļuvusi par daļu no Kuka mantojuma. Apple Maps, kas reiz tika izsmietas, ir attīstījusies par krietni spējīgāku produktu un tagad ir viens no spēcīgākajiem karšu pakalpojumiem tirgū.

Brīdis, kas bija visnozīmīgākais

Ja Apple Maps iezīmē kritisko punktu, tad Apple Watch ir emocionālais augstākais moments. Kuks sacīja, ka pulksteņa veselības funkcijas ir tas, no kā viņš savā vadīšanas laikā lepojas visvairāk, īpaši pēc tam, kad saņēmis ziņas no lietotājiem, kuru dzīvības pulkstenis bija glābis. Viens ziņojums, pēc viņa teiktā, lika viņam apstāties.

Šī reakcija daudz pasaka par to, kā Apple valkājamā ierīce attīstījās. Sākotnējais Apple Watch, kas laists klajā 2014. gadā, lielā mērā tika pārdots kā modei piemērots sīkrīks ar ierobežotām veselības funkcijām. Taču laika gaitā Apple virzīja to citā virzienā. Sirdsdarbības brīdinājumi, kritiena noteikšana, EKG mērījumi un ārkārtas funkcijas padarīja to par daudz nozīmīgāku ierīci nekā tikai stilīgu pulksteņa aksesuāru.

Kukam šī pārorientēšanās šķiet īsts panākums. Ne pārdošanas rādītāji. Ne prezentācijas. Bet fakts, ka produkts palīdzēja cilvēkiem tajos brīžos, kas bija vissvarīgākie.

Jauna ēra jau veidojas

Kuks atkāpsies no Apple izpilddirektora amata 1. septembrī, noslēdzot laika posmu, kas sākās 2011. gada augustā. Viņa pēctecis būs John Ternus, Apple pašreizējais aparatūras inženierijas vadītājs, kas iezīmē jaunu nodaļu uzņēmuma vadībā.

Ternus sacīja darbiniekiem, ka Apple produktu ceļkarte atkal ir paredzēta, lai "mainītu pasauli", sagatavojot augsni potenciālai ievērojamai rudens prezentācijai. Iespējams, ka blakus iPhone 18 Pro parādīsies arī Apple pirmais salokāmais iPhone, divi produkti, kas, visticamāk, noteiks nākamo Apple aparatūras attīstības posmu.

Kuka aiziešana skaidri pārsniedz rutīnu nodošanu. Tas iezīmē ēras beigas, ko veidoja viena dārga kļūme, viens dziļi personisks panākums un uzņēmums, kas joprojām apņēmusies turpināt sevi pārveidot.